Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones complementa el derecho legal de desistimiento para garantizarle un proceso de devolución claro y controlado. Las condiciones descritas aquí son estrictas y protegen al vendedor, dentro de los límites legales. En caso de incumplimiento, su devolución podrá ser rechazada.

Plazo para notificar una devolución

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su intención de devolverlo. Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna devolución.

Para iniciar una devolución, deberá obligatoriamente ponerse previamente en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico theodore.antonin67@gmail.com (o a través de nuestra página de contacto), indicando su número de pedido y los motivos de la devolución. A continuación, le proporcionaremos las instrucciones precisas para la devolución, incluida la dirección de devolución correspondiente a su situación.

Condiciones de aceptación del producto devuelto

El producto devuelto debe encontrarse en un estado que permita volver a ponerlo a la venta. Debe estar:

sin usar y sin daños
completo: con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y posibles obsequios.
en su embalaje original, si es posible (su ausencia no impide la devolución, pero el artículo deberá protegerse de forma equivalente).

Cualquier deterioro, uso excesivo o daño detectado en el producto durante la inspección nos permitirá retener una parte del reembolso para compensar la depreciación del bien, proporcionalmente al deterioro de su estado. En caso de duda sobre la calidad del embalaje de devolución, podremos rechazarla si consideramos que es insuficiente (véase más abajo).

Responsabilidad del transporte y gastos de devolución

El cliente sigue siendo responsable de embalar correctamente y enviar de forma segura el paquete de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento (y seguro si el producto es de valor). TG GROUP no podrá considerarse responsable en ningún caso de un paquete perdido, robado o dañado durante la devolución si el embalaje no era adecuado.

Todos los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta (salvo en caso de error en la entrega o de producto defectuoso). El transporte a su cargo incluye el coste del envío estándar a la dirección de devolución que se le comunicará. No se realizará ninguna recogida gratuita del paquete en el domicilio del cliente. Salvo que se indique expresamente una excepción en la ficha del producto, se aplicará la política estándar.

Le advertimos de que algunos productos devueltos pueden requerir un envío al extranjero (especialmente a nuestro socio logístico situado fuera de la UE). Por tanto, los plazos y costes de envío pueden ser superiores a los de una devolución local. Antes de enviar la devolución, se le informará si la dirección de devolución comunicada se encuentra fuera de la Unión Europea.

Artículos no admitidos para devolución

No podrán devolverse ni reembolsarse:

Los productos personalizados (grabados, hechos a medida o fabricados según sus especificaciones).
Los productos cuyo precinto sanitario (embalaje sellado) haya sido abierto después de la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene (por ejemplo: cosméticos, ropa de cama y ropa interior).
Los productos parcialmente utilizados o alterados por un uso inadecuado (perfumes empezados, productos textiles lavados, etc.).
Cualquier bien perecedero o cuya fecha de caducidad esté próxima.
Las tarjetas regalo, entradas o servicios digitales (música, programas informáticos y juegos descargables) cuyo contenido haya sido desbloqueado o entregado íntegramente.

Si devuelve por error un producto excluido del derecho de devolución, se le reenviará sin reembolso y todos los gastos del nuevo envío correrán por su cuenta.

Devolución sin autorización

Toda devolución efectuada sin autorización previa (paquete enviado sin la aprobación por escrito de nuestro servicio) será rechazada y devuelta al remitente sin reembolso. Asimismo, se rechazarán las devoluciones enviadas contra reembolso o a una dirección distinta de la facilitada. Por tanto, asegúrese de no enviar su devolución sin nuestra validación formal.

Resumen del procedimiento de devolución

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (theodore.antonin67@gmail.com) indicando su número de pedido y el/los producto(s) que desea devolver.
Reciba las instrucciones y la dirección de devolución, generalmente en un plazo de 2 días laborables. No se facilitará ninguna dirección de devolución fuera de este proceso.
Embale cuidadosamente su artículo (si es posible, en su embalaje original o en uno equivalente) y envíelo mediante el transportista de su elección, corriendo usted con los gastos.
Espere la confirmación: en cuanto nuestro equipo logístico reciba y compruebe el producto, le informaremos por correo electrónico de la aceptación de la devolución o de cualquier problema detectado.