Política de reembolso
Esta política describe los términos y condiciones de reembolso de los pedidos devueltos. Se aplica únicamente a los casos en los que la devolución haya sido aceptada según las condiciones descritas en la Política de devoluciones. No se iniciará ningún reembolso por una devolución que no cumpla las condiciones o que se realice fuera de plazo.
Aceptación del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, nuestro servicio de logística comprobará que cumple los requisitos (completo, intacto, sin usar, etc.). Informaremos al cliente por correo electrónico de la decisión de reembolso o de su denegación en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete devuelto.
Plazo de reembolso
En caso de aceptación de la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la fecha de confirmación. Este plazo legal puede variar según el banco. El reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago utilizado en el pedido inicial. No emitimos códigos ni vales sustitutivos sin el consentimiento expreso del cliente.
Importe reembolsado
El importe reembolsado corresponde al precio pagado por el producto o los productos devueltos, según el estado constatado. Los gastos de envío iniciales podrán reembolsarse parcial o íntegramente únicamente si se devuelve el pedido completo y era aplicable la opción estándar de envío gratuito (gastos de envío iniciales gratuitos). En cambio, los gastos de devolución seguirán corriendo a cargo del cliente (véase la Política de devoluciones), salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
Si el artículo presenta un deterioro parcial, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso un importe proporcional a la depreciación constatada. Por ejemplo, un producto dañado o incompleto podrá reembolsarse parcialmente para reflejar su pérdida de valor.
Casos de denegación del reembolso
El reembolso será denegado en los siguientes casos:
- Artículo devuelto fuera del plazo legal (después de los 14 días de desistimiento).
- Artículo no devuelto conforme al procedimiento (sin autorización previa de devolución).
- Artículo manifiestamente usado, sucio o incompleto (faltan accesorios o el embalaje está destruido).
- Artículo que no corresponde al pedido inicial (intento de cambio no autorizado).
- Devolución de un producto personalizado o excluido del derecho de desistimiento.
En todos estos casos, se informará al cliente de la denegación del reembolso y deberá asumir los gastos de devolución del producto (o se le podrá reenviar el paquete).
Garantía legal para productos defectuosos
En caso de que se constate en el momento de la entrega que un producto es defectuoso (no conforme o con un vicio oculto), el cliente deberá informarnos inmediatamente (a más tardar dentro de un plazo razonable desde su descubrimiento). Para ello, póngase en contacto con nosotros en theodore.antonin67@gmail.com y adjunte fotografías del defecto. Tras examinarlo, podremos proceder, de acuerdo con la legislación vigente:
- bien a la reparación o sustitución del producto (el cliente devuelve el producto defectuoso y se le envía uno nuevo);
- bien a la emisión de un vale o a un reembolso total si la sustitución resulta imposible o desproporcionada (de conformidad con los artículos L.217-9 y siguientes y L.217-4 del Código de Consumo).
Si el procedimiento exige la devolución del bien defectuoso, se reembolsarán al cliente los gastos correspondientes (tanto el coste del envío de devolución como, en su caso, el coste de envío del nuevo producto).
Plazos legales de reclamación
El cliente dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto para hacer valer la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes). En la práctica, le invitamos a notificarnos cualquier problema nada más recibir el producto. Asimismo, en el caso de bienes muebles, la acción por vicios ocultos deberá interponerse en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio (artículo 1648 del Código Civil). En el caso de los aparatos eléctricos, determinadas garantías de bienes de consumo podrán aplicarse más allá de este plazo.