Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di preparazione, spedizione, consegna e tracciamento degli ordini effettuati su Globe Nomad. Essa integra le disposizioni delle CGV relative alla consegna.
1. Preparazione degli ordini
Dopo la convalida dell'ordine e la conferma del pagamento, l'ordine viene preparato e imballato nel nostro magazzino o presso il nostro fornitore di servizi logistici (a seconda del prodotto). La preparazione di un ordine richiede generalmente da 24 a 72 ore lavorative (esclusi fine settimana e giorni festivi), salvo disponibilità. Nei periodi di intensa attività (promozioni, festività), tali tempi possono essere leggermente prolungati.
Facciamo tutto il possibile per spedire i prodotti nel più breve tempo possibile. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'email di conferma con il numero o i numeri di tracciamento associati al pacco o ai pacchi.
2. Aree geografiche servite
Consegniamo nelle aree indicate al momento della scelta della modalità di consegna durante l'ordine. Attualmente, Globe Nomad offre le seguenti modalità di consegna:
- consegna standard con tracciamento (pacco depositato nella cassetta delle lettere o consegnato previa firma). Tempi abituali: da 6 a 9 giorni lavorativi. Costo: gratuita
- Eventuali imposte e dazi di importazione sono a carico del cliente.
Questi tempi sono indicativi. Qualsiasi ritardo dovuto a un evento indipendente dalla nostra volontà (sciopero dei trasportatori, congestione logistica, blocco doganale, condizioni climatiche, pandemia, conflitti, ecc.) non può comportare una nostra responsabilità. In caso di ritardo insolito (oltre il doppio del termine indicato), vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
3. Spese di consegna
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante la preparazione del carrello, in base alla modalità scelta e all'indirizzo di consegna. Il dettaglio finale delle spese appare nella pagina di pagamento. A seconda delle regioni, possono essere offerte opzioni espresse o urgenti con un costo aggiuntivo (rimborsabile esclusivamente in caso di annullamento dell'ordine o di reso secondo le condizioni previste). Per ogni ordine idoneo (soglia minima), offriamo la consegna standard.
Le spese di consegna comprendono l'imballaggio, il trasporto ed eventualmente il costo dell'assicurazione dei pacchi. Non sono rimborsabili in caso di recesso del cliente, salvo disposizione di legge contraria (articolo L.221-23 del Codice del consumo). Sarà rimborsato, ove applicabile, soltanto il costo della consegna standard iniziale (se questa era offerta).
4. Tracciamento dell'ordine
Non appena l'ordine viene spedito, riceverete un'email contenente il numero di tracciamento del pacco. Potete seguirne il percorso sul sito del trasportatore interessato. Le informazioni di tracciamento ci vengono comunicate in tempo reale, consentendoci di verificare la corretta presa in carico e l'effettiva consegna. In caso di problemi di tracciamento (malfunzionamento del sito del trasportatore, errori di scansione), non esitate a contattarci; effettueremo le dovute verifiche.
Le informazioni di tracciamento sono considerate prova della corretta consegna non appena compare l'indicazione « Consegnato » (o risulta acquisita la firma). Tuttavia, vi invitiamo a verificare la corretta consegna presso il trasportatore locale o il punto di ritiro, se indicato.
5. Indirizzo di consegna
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. In caso di errore, omissione (appartamento non indicato), indirizzo inesatto o condizioni che impediscano la consegna (complesso residenziale chiuso, cassetta delle lettere inaccessibile), non possiamo essere ritenuti responsabili di ritardi o mancata consegna. Se il pacco deve essere rispedito all'indirizzo corretto, le spese di rispedizione saranno addebitate al cliente.
6. Ricezione del pacco
Al momento della ricezione del pacco, il cliente deve obbligatoriamente:
- Verificare le condizioni esterne del pacco (integrità della scatola, assenza di urti evidenti di notevole entità, sigillo intatto) prima di firmare la ricevuta di consegna.
- Formulare riserve presso il trasportatore in caso di anomalie (pacco schiacciato, aperto o sospetto). Tali riserve devono essere indicate sulla ricevuta del trasportatore o nella sua applicazione di consegna.
- Contattarci immediatamente se è stata segnalata un'anomalia (tramite email o telefono), fornendo le fotografie del pacco e una descrizione.
In assenza di una constatazione preliminare, in generale qualsiasi reso o reclamo relativo alla consegna deve essere effettuato entro 24 ore dalla consegna stimata.
7. Pacco rifiutato, non ritirato o restituito
In caso di pacco rifiutato dal destinatario senza un valido motivo, non ritirato presso il punto di ritiro o restituito a causa di un indirizzo errato, l'ordine sarà considerato eseguito. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate. Se desiderate una nuova spedizione, le relative spese saranno a vostro carico. In alternativa, potete richiedere il rimborso del prezzo dei prodotti, escluse le spese già sostenute (vedere CGV).
8. Problemi di consegna
In caso di smarrimento del pacco (né consegnato né disponibile presso il punto di ritiro) o di furto, il cliente deve segnalarcelo immediatamente. Avvieremo quindi un'indagine presso il trasportatore. Se il pacco risulta definitivamente smarrito, potremo valutare una nuova spedizione a nostre spese (in base alla disponibilità) oppure il rimborso dell'importo pagato per l'articolo o gli articoli interessati. In caso di dubbi, ci riserviamo il diritto di chiedere al cliente di fornire tutte le informazioni utili (prova di pagamento, dati di tracciamento, fotografie dell'imballaggio vuoto, ecc.) per elaborare il reclamo.
9. Modifiche
La presente Politica di spedizione può essere modificata in qualsiasi momento, in particolare per adeguarsi a nuove aree di consegna o alle tariffe dei trasportatori. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell'ordine.