Politica di reso

La nostra politica di reso integra il diritto legale di recesso per garantirvi una procedura di reso chiara e controllata. Le condizioni descritte di seguito sono rigorose e tutelano il venditore, nei limiti previsti dalla legge. In caso di mancato rispetto, il vostro reso potrà essere rifiutato.

Termine per notificare un reso

Avete a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicare la vostra intenzione di restituirlo. Trascorso tale termine, non sarà accettato alcun reso.

Per avviare un reso, dovete obbligatoriamente contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email theodore.antonin67@gmail.com (oppure tramite la nostra pagina di contatto), indicando il numero dell'ordine e i motivi del reso. Vi forniremo quindi istruzioni precise per il reso, incluso l'indirizzo di restituzione adatto alla vostra situazione.

Condizioni di accettazione del prodotto restituito

Il prodotto restituito deve trovarsi in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita. Deve essere:

non utilizzato e non danneggiato
completo: con tutti gli accessori, i manuali, le etichette e gli eventuali omaggi.
nella confezione originale, se possibile (la sua assenza non rende impossibile il reso, ma l'articolo deve essere protetto in modo equivalente).

Qualsiasi deterioramento, uso eccessivo o danno riscontrato sul prodotto durante l'ispezione ci consentirà di trattenere una parte del rimborso per compensare la diminuzione di valore del bene, in proporzione al deterioramento delle sue condizioni. In caso di dubbi sulla qualità dell'imballaggio utilizzato per il reso, possiamo rifiutarlo qualora lo ritenessimo insufficiente (vedere di seguito).

Responsabilità del trasporto e spese di reso

Il cliente resta responsabile del corretto imballaggio e della spedizione sicura del pacco restituito. Consigliamo un servizio con numero di tracciamento (e assicurazione se il prodotto è di valore). TG GROUP non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di un pacco smarrito, rubato o danneggiato durante il reso, qualora l'imballaggio non fosse adeguato.

Tutte le spese di spedizione del reso sono a vostro carico (salvo in caso di errore nella consegna o di prodotto difettoso). Il trasporto a vostro carico comprende il costo della spedizione standard verso l'indirizzo di restituzione che vi sarà comunicato. Non sarà effettuato alcun ritiro gratuito del pacco presso il cliente. Salvo diversa indicazione espressa nella scheda del prodotto, si applica la politica standard.

Richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che alcuni prodotti restituiti potrebbero dover essere rispediti all'estero (in particolare presso il nostro partner logistico al di fuori dell'UE). I tempi e i costi di spedizione potrebbero quindi essere superiori rispetto a quelli di un reso locale. Prima della spedizione del reso sarete informati qualora l'indirizzo di restituzione comunicato si trovi al di fuori dell'Unione europea.

Articoli non restituibili

Non potranno essere oggetto di reso né di rimborso:

I prodotti personalizzati (incisi, realizzati su misura o confezionati secondo le vostre specifiche).
I prodotti il cui sigillo sanitario (confezione sigillata) è stato rotto dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici (ad es.: cosmetici, biancheria da letto, biancheria intima).
I prodotti parzialmente utilizzati o alterati da un uso improprio (profumi già aperti, tessuti lavati, ecc.).
Qualsiasi bene deperibile o prossimo alla data di scadenza.
Le carte regalo, i biglietti o i servizi digitali (musica, software, giochi scaricabili) il cui contenuto sia stato sbloccato o consegnato integralmente.

Se restituite erroneamente un prodotto escluso dal diritto di reso, questo vi sarà rispedito senza alcun rimborso e tutte le spese di rispedizione resteranno a vostro carico.

Reso senza autorizzazione

Qualsiasi reso effettuato senza previa autorizzazione (pacco inviato senza il consenso scritto del nostro servizio) sarà rifiutato e rispedito al mittente senza rimborso. Analogamente, saranno rifiutati i resi inviati in contrassegno o indirizzati a un indirizzo diverso da quello fornito. Assicuratevi pertanto di non spedire il reso senza una nostra approvazione formale.

Riepilogo della procedura di reso

Contattate il nostro servizio clienti (theodore.antonin67@gmail.com) indicando il numero dell'ordine e il/i prodotto/i da restituire.
Ricevete le istruzioni e l'indirizzo di restituzione, generalmente entro 2 giorni lavorativi. Non sarà fornito alcun indirizzo di restituzione al di fuori di questa procedura.
Imballate accuratamente l'articolo (se possibile nella confezione originale o in un imballaggio equivalente), quindi speditelo a vostre spese tramite il corriere di vostra scelta.
Attendete la conferma: una volta ricevuto e verificato il prodotto dal nostro reparto logistico, vi informeremo via email dell'accettazione del reso o di eventuali problemi riscontrati.