Terugbetalingsbeleid
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor de terugbetaling van geretourneerde bestellingen. Het is uitsluitend van toepassing wanneer de retourzending is geaccepteerd volgens de voorwaarden die zijn beschreven in het Retourbeleid. Er wordt geen terugbetaling gestart voor een retourzending die niet aan de voorwaarden voldoet of buiten de termijn is uitgevoerd.
Goedkeuring van de terugbetaling
Zodra het geretourneerde product in ons magazijn is ontvangen, controleert onze logistieke afdeling of het aan de vereisten voldoet (volledig, intact, ongebruikt enz.). Wij informeren de klant binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket per e-mail over de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.
Terugbetalingstermijn
Als de retourzending wordt geaccepteerd, vindt de terugbetaling plaats binnen 14 dagen na de bevestigingsdatum. Deze wettelijke termijn kan per bank verschillen. De terugbetaling wordt automatisch uitgevoerd via de betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant verstrekken wij geen vervangende kortingscodes of tegoedbonnen.
Terugbetaald bedrag
Het terugbetaalde bedrag komt overeen met de betaalde prijs van het geretourneerde product of de geretourneerde producten, afhankelijk van de vastgestelde staat. De oorspronkelijke verzendkosten kunnen uitsluitend gedeeltelijk of volledig worden terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd en de standaardoptie voor gratis levering van toepassing was (oorspronkelijke verzendkosten waren gratis). De retourkosten blijven daarentegen voor rekening van de klant (zie het Retourbeleid), behalve bij een fout van onze kant of een defect product.
Als het artikel gedeeltelijk beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een bedrag dat evenredig is aan de vastgestelde waardevermindering op de terugbetaling in te houden. Een beschadigd of onvolledig product kan bijvoorbeeld gedeeltelijk worden terugbetaald om het waardeverlies te weerspiegelen.
Gevallen waarin terugbetaling wordt geweigerd
De terugbetaling wordt in de volgende gevallen geweigerd:
- Het artikel is buiten de wettelijke termijn geretourneerd (na de bedenktijd van 14 dagen).
- Het artikel is niet volgens de procedure geretourneerd (zonder voorafgaande retourgoedkeuring).
- Het artikel is duidelijk gebruikt, vuil of onvolledig (ontbrekende accessoires, beschadigde verpakking).
- Het artikel komt niet overeen met de oorspronkelijke bestelling (poging tot niet-goedgekeurde omruiling).
- Retourzending van een gepersonaliseerd product of een product dat van het herroepingsrecht is uitgesloten.
In al deze gevallen wordt de klant geïnformeerd over de weigering van de terugbetaling en moet de klant de kosten dragen om het product terug te nemen (of het pakket kan op kosten van de klant worden teruggestuurd).
Wettelijke garantie voor defecte producten
Als bij levering wordt vastgesteld dat een product defect is (niet-conform of met een verborgen gebrek), moet de klant ons hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen (uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontdekking). Neem hiervoor contact met ons op via theodore.antonin67@gmail.com en voeg foto's van het defect toe. Na beoordeling kunnen wij overeenkomstig de geldende wetgeving:
- het product repareren of vervangen (de klant retourneert het defecte product en ontvangt een nieuw exemplaar);
- een tegoedbon of volledige terugbetaling aanbieden als vervanging onmogelijk of buitenproportioneel is (overeenkomstig de artikelen L.217-9 en volgende en L.217-4 van het Franse consumentenwetboek).
Als de procedure vereist dat het defecte product wordt geretourneerd, worden de retourkosten aan de klant terugbetaald (zowel de verzendkosten als, indien van toepassing, de verzendkosten van het nieuwe product).
Wettelijke klachttermijnen
De klant beschikt vanaf de levering van het product over een termijn van twee jaar om aanspraak te maken op de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 en volgende). In de praktijk verzoeken wij u elk probleem direct na ontvangst van het product aan ons te melden. Voor roerende zaken moet een vordering wegens een verborgen gebrek bovendien binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek worden ingesteld (artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek). Voor elektrische apparaten kunnen bepaalde garanties voor consumptiegoederen ook na deze termijn van toepassing zijn.