Verzendbeleid

Dit verzendbeleid beschrijft de voorwaarden voor de voorbereiding, verzending, levering en tracking van bestellingen die op Globe Nomad worden geplaatst. Het vormt een aanvulling op de bepalingen in de Algemene Verkoopvoorwaarden met betrekking tot de levering.

1. Voorbereiding van bestellingen

Nadat uw bestelling is goedgekeurd en de betaling is bevestigd, wordt uw bestelling voorbereid en verpakt in ons magazijn of bij onze logistieke dienstverlener (afhankelijk van het product). De voorbereiding van een bestelling duurt doorgaans 24 tot 72 werkuren (weekenden en feestdagen niet meegerekend), onder voorbehoud van beschikbaarheid. Tijdens drukke perioden (promoties, feestdagen) kunnen deze termijnen enigszins langer zijn.

Wij stellen alles in het werk om uw producten zo snel mogelijk te verzenden. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het/de bijbehorende trackingnummer(s) van het/de pakket(ten).

2. Geografische leveringsgebieden

Wij leveren in de gebieden die tijdens het plaatsen van de bestelling bij de keuze van de levering worden vermeld. Momenteel biedt Globe Nomad de volgende leveringsmethoden aan:

• standaardlevering met tracking (pakket wordt in de brievenbus bezorgd of tegen handtekening overhandigd). Gebruikelijke levertijd: 6 tot 9 werkdagen. Kosten: gratis
• Eventuele invoerbelastingen en -heffingen zijn voor rekening van de klant.

Deze termijnen zijn indicatief. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze macht (stakingen bij vervoerders, logistieke overbelasting, douaneblokkades, weersomstandigheden, pandemieën, conflicten enz.). Neem bij een ongebruikelijke vertraging (langer dan tweemaal de aangegeven termijn) contact op met onze klantenservice.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het samenstellen van het winkelmandje automatisch berekend op basis van de gekozen leveringsmethode en het afleveradres. Het definitieve kostenoverzicht verschijnt op de betaalpagina. Afhankelijk van de regio kunnen tegen een meerprijs expres- of spoedopties worden aangeboden (deze worden uitsluitend terugbetaald bij annulering van de bestelling of bij retournering onder de vastgestelde voorwaarden). Voor elke in aanmerking komende bestelling (minimumbedrag) bieden wij gratis standaardlevering aan.

De verzendkosten omvatten de verpakking, het transport en eventueel de verzekeringskosten van de pakketten. Bij herroeping door de klant worden deze niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt (artikel L.221-23 van de Franse consumentenwet). Alleen de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering (indien deze gratis werd aangeboden) worden, indien van toepassing, terugbetaald.

4. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van uw pakket. U kunt de verzending volgen op de website van de betreffende vervoerder. Deze trackinginformatie wordt in realtime aan ons doorgegeven, zodat wij kunnen controleren of het pakket correct in behandeling is genomen en daadwerkelijk is geleverd. Neem bij problemen met de tracking (storing op de website van de vervoerder, scanfouten) gerust contact met ons op; wij zullen dit onderzoeken.

De trackinginformatie geldt als bewijs van correcte levering zodra de status „Geleverd” wordt vermeld (of een handtekening is ontvangen). Wij verzoeken u echter om, indien vermeld, de correcte levering bij de lokale vervoerder of het afhaalpunt te controleren.

5. Afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres. Bij een fout, weglating (appartement niet vermeld), onjuist adres of omstandigheden die de levering verhinderen (afgesloten wooncomplex, onbereikbare brievenbus), kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of niet-levering. Als het pakket opnieuw naar het juiste adres moet worden verzonden, worden de kosten voor de nieuwe verzending aan de klant in rekening gebracht.

6. Ontvangst van het pakket

Bij ontvangst van het pakket moet de klant verplicht:

• De buitenkant van het pakket controleren (intactheid van de doos, geen grote zichtbare beschadigingen, verzegeling niet verbroken) voordat het ontvangstbewijs wordt ondertekend.
• Bij een afwijking (ingedeukt, geopend of verdacht pakket) een voorbehoud bij de vervoerder maken. Dit voorbehoud moet op het vervoersdocument of in de bezorgapp van de vervoerder worden vermeld.
• Onmiddellijk contact met ons opnemen als een afwijking is gemeld (per e-mail of telefoon) en daarbij foto's van het pakket en een beschrijving verstrekken.

Zonder voorafgaande vaststelling moet elke retournering of klacht over de levering doorgaans binnen 24 uur na de geschatte levering worden ingediend.

7. Geweigerd, niet-afgehaald of geretourneerd pakket

Als een pakket zonder geldige reden door de ontvanger wordt geweigerd, niet bij een afhaalpunt wordt opgehaald of wegens een onjuist adres wordt geretourneerd, wordt de bestelling als uitgevoerd beschouwd. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u het pakket opnieuw wilt laten verzenden, zijn de kosten voor uw rekening. U kunt ook terugbetaling van de prijs van de producten aanvragen, met aftrek van de reeds gemaakte kosten (zie Algemene Verkoopvoorwaarden).

8. Leveringsproblemen

Bij verlies van het pakket (niet geleverd en niet beschikbaar bij een afhaalpunt) of diefstal moet de klant dit onmiddellijk aan ons melden. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Als het pakket definitief verloren is, kunnen wij overwegen het op onze kosten opnieuw te verzenden (afhankelijk van de voorraad) of het betaalde bedrag voor het/de betreffende artikel(en) terug te betalen. Bij twijfel behouden wij ons het recht voor de klant te verzoeken alle nuttige informatie te verstrekken (betalingsbewijs, trackinggegevens, foto's van de lege verpakking enz.) om de klacht te behandelen.

9. Wijzigingen

Dit verzendbeleid kan op elk moment worden gewijzigd, met name om het aan te passen aan nieuwe leveringsgebieden of de tarieven van vervoerders. De versie die van toepassing is, is de versie die van kracht is op het moment van de bestelling.