Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Rückerstattung zurückgesendeter Bestellungen. Sie gilt nur, wenn die Rückgabe gemäß der Rückgaberichtlinie akzeptiert wurde. Für Rücksendungen, die die Bedingungen nicht erfüllen oder verspätet erfolgen, wird keine Rückerstattung eingeleitet.
Akzeptanz der Rückerstattung
Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts prüft unser Logistikteam, ob es die Anforderungen erfüllt (vollständig, unbeschädigt, unbenutzt usw.). Wir informieren den Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rücksendepakets per E-Mail über die Rückerstattung oder ihre Ablehnung.
Rückerstattungsfrist
Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigung. Die gesetzliche Frist kann je nach Bank variieren. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsart. Ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden stellen wir keine Ersatzgutscheine oder Gutschriften aus.
Erstatteter Betrag
Der erstattete Betrag entspricht dem für das oder die zurückgesendeten Produkte gezahlten Preis, abhängig vom festgestellten Zustand. Die ursprünglichen Versandkosten können nur dann teilweise oder vollständig erstattet werden, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird und kostenloser Standardversand galt. Die Rücksendekosten trägt der Kunde (siehe Rückgaberichtlinie), außer bei einem Fehler unsererseits oder einem mangelhaften Produkt.
Ist ein Artikel teilweise beschädigt, können wir einen Betrag einbehalten, der dem festgestellten Wertverlust entspricht. Ein beschädigtes oder unvollständiges Produkt kann daher nur teilweise erstattet werden.
Fälle, in denen eine Rückerstattung abgelehnt wird
Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen abgelehnt:
- Der Artikel wird nach Ablauf der gesetzlichen Frist zurückgesendet.
- Der Artikel wird nicht nach dem vorgesehenen Verfahren zurückgesendet.
- Der Artikel wurde offensichtlich benutzt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet.
- Der Artikel entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung.
- Es handelt sich um ein personalisiertes Produkt oder einen vom Widerrufsrecht ausgenommenen Artikel.
In diesen Fällen wird der Kunde über die Ablehnung informiert und trägt die Kosten für die Rücksendung des Produkts an ihn oder für dessen erneuten Versand.
Gesetzliche Gewährleistung für mangelhafte Produkte
Wird bei Lieferung ein mangelhaftes Produkt festgestellt, muss der Kunde uns unverzüglich, spätestens innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung, informieren. Bitte kontaktieren Sie theodore.antonin67@gmail.com und fügen Sie Fotos des Mangels bei. Nach Prüfung können wir nach geltendem Recht eine Reparatur oder Ersatzlieferung anbieten oder, wenn diese nicht möglich oder unverhältnismäßig ist, eine Gutschrift oder vollständige Rückerstattung vornehmen.
Erfordert das Verfahren die Rücksendung eines mangelhaften Produkts, werden dem Kunden die Rücksendekosten erstattet.
Gesetzliche Fristen für Ansprüche
Der Kunde hat ab Lieferung des Produkts zwei Jahre Zeit, die gesetzliche Konformitätsgewährleistung geltend zu machen. Wir bitten Sie jedoch, jedes Problem unmittelbar nach Erhalt zu melden. Bei beweglichen Sachen muss eine Klage wegen versteckter Mängel innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.