Rückgaberichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht, damit Ihnen ein klarer und nachvollziehbarer Rückgabeprozess zur Verfügung steht. Die hier beschriebenen Bedingungen sind im gesetzlichen Rahmen streng und schützen den Verkäufer. Bei Nichteinhaltung kann Ihre Rückgabe abgelehnt werden.

Frist zur Anmeldung einer Rückgabe

Sie haben ab Erhalt des Produkts 14 Kalendertage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie es zurückgeben möchten. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückgaben akzeptiert.

Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie unseren Kundenservice vorab kontaktieren, per E-Mail an theodore.antonin67@gmail.com (oder über unsere Kontaktseite), und dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe angeben. Anschließend erhalten Sie genaue Rückgabeanweisungen, einschließlich der für Ihre Situation passenden Rücksendeadresse.

Voraussetzungen für die Annahme zurückgesendeter Produkte

Das zurückgesendete Produkt muss sich in einem Zustand befinden, der einen Wiederverkauf ermöglicht. Es muss:

  • unbenutzt und unbeschädigt sein
  • vollständig sein: mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Etiketten und gegebenenfalls Geschenken.
  • sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden (deren Fehlen macht die Rückgabe nicht unmöglich, der Artikel muss jedoch gleichwertig geschützt sein).

Bei Verschlechterung, übermäßiger Nutzung oder Schäden, die bei der Prüfung des Produkts festgestellt werden, können wir einen Teil der Erstattung einbehalten, um die Wertminderung entsprechend des verschlechterten Zustands auszugleichen. Bestehen Zweifel an der Qualität der Rücksendeverpackung, können wir die Rückgabe ablehnen, wenn sie uns unzureichend erscheint (siehe unten).

Verantwortung für den Versand und Rücksendekosten

Der Kunde bleibt für eine geeignete Verpackung und den sicheren Versand des Rücksendepakets verantwortlich. Wir empfehlen einen Versandservice mit Sendungsnummer (und bei wertvollen Produkten mit Versicherung). TG GROUP kann unter keinen Umständen für ein verlorenes, gestohlenes oder während der Rücksendung beschädigtes Paket verantwortlich gemacht werden, wenn die Verpackung nicht geeignet war.

Alle Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (außer bei einem Lieferfehler oder einem defekten Produkt). Die von Ihnen zu tragenden Versandkosten umfassen die Standardversandkosten an die Ihnen mitgeteilte Rücksendeadresse. Eine kostenlose Abholung des Pakets beim Kunden wird nicht angeboten. Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, gilt die Standardrichtlinie.

Bitte beachten Sie, dass für bestimmte zurückgesendete Produkte eine Rücksendung ins Ausland erforderlich sein kann (insbesondere an unseren Logistikpartner außerhalb der EU). Versandzeiten und -kosten können daher höher sein als bei einer lokalen Rückgabe. Sie werden vor dem Versand informiert, wenn sich die mitgeteilte Rücksendeadresse außerhalb der Europäischen Union befindet.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden:

  • Personalisierte Produkte (graviert, maßgefertigt oder nach Ihren Vorgaben hergestellt).
  • Produkte, deren Hygienesiegel (versiegelte Verpackung) nach der Lieferung gebrochen wurde und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Kosmetik, Bettwäsche, Unterwäsche).
  • Teilweise verwendete Produkte, die durch eine unsachgemäße Nutzung verändert wurden (angebrochene Parfums, gewaschene Textilien usw.).
  • Verderbliche Waren oder Waren mit einem nahen Mindesthaltbarkeitsdatum.
  • Geschenkkarten, Tickets oder digitale Dienste (Musik, Software, herunterladbare Spiele), deren Inhalt freigeschaltet oder vollständig bereitgestellt wurde.

Wenn Sie irrtümlich ein vom Rückgaberecht ausgeschlossenes Produkt zurücksenden, wird es Ihnen ohne Erstattung zurückgesandt; alle erneuten Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Rückgabe ohne Genehmigung

Jede Rückgabe ohne vorherige Genehmigung (ein Paket, das ohne schriftliche Zustimmung unseres Service versandt wird) wird abgelehnt und ohne Erstattung an den Absender zurückgesandt. Ebenso werden Rücksendungen per Nachnahme oder an eine andere als die mitgeteilte Adresse abgelehnt. Versenden Sie Ihre Rückgabe daher nicht ohne unsere ausdrückliche Bestätigung.

Zusammenfassung des Rückgabeablaufs

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice (theodore.antonin67@gmail.com) und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das/die zurückzusendende(n) Produkt(e) an.
  2. Sie erhalten die Anweisungen und die Rücksendeadresse, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Außerhalb dieses Prozesses wird keine Rücksendeadresse mitgeteilt.
  3. Verpacken Sie Ihren Artikel sorgfältig (wenn möglich in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung) und senden Sie ihn anschließend auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück.
  4. Warten Sie auf die Bestätigung: Nach Erhalt und Prüfung des Produkts durch unsere Logistik informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme der Rückgabe oder über festgestellte Probleme.